Повернення коштів · Refunds
«Стартер-пак» — цифрова послуга, яка надається одразу після оплати. Тому повернення залежить від того, чи резюме вже сформовані. Умови для «Файлів переписаного резюме» і для доступу до Сікера — нижче, окремими розділами.
Стартер-пак: повертаємо повну суму, якщо
- оплата пройшла, але резюме не вдалося сформувати через технічну помилку з нашого боку;
- за одне замовлення кошти списано двічі;
- ви ще не запускали формування резюме (не натискали «Зібрати … резюме») і звернулися протягом 14 днів після оплати.
Стартер-пак: не повертаємо, якщо
- резюме вже сформовані й доступні для завантаження: послугу надано. Якщо в результаті є явна технічна помилка (порожній файл, резюме не під той напрям), ми сформуємо його повторно або повернемо кошти.
Файли переписаного резюме
Файли .docx і .pdf після безкоштовної перевірки — цифровий вміст, який надається одразу після оплати. Тому за файли, які вже відкрились, кошти не повертаються, крім випадків нижче.
- Повна сума — якщо оплата пройшла, але файли так і не відкрились і ми не змогли це виправити, або якщо за одне замовлення кошти списано двічі.
- Якщо у файлі явна технічна помилка (порожній чи пошкоджений файл, обрізаний текст, резюме з іншої перевірки), ми сформуємо файли повторно або повернемо кошти.
Доступ до Сікера (30 днів)
Доступ разовий, без автопродовження: після 30 днів нічого не списується, тож скасовувати підписку не потрібно.
- Повна сума — якщо оплата пройшла, але доступ не з'явився в акаунті й ми не змогли це виправити; якщо за один доступ кошти списано двічі; або якщо ви звернулися протягом 14 днів після оплати, і цей доступ ще не почався або Сікер за ним ще не показав вам жодної вакансії.
- Компенсація днів — якщо Сікер не працював з нашої вини більше доби поспіль, ми продовжимо доступ на ці дні, а якщо продовження вам не потрібне — повернемо частину суми пропорційно до кількості цих днів.
- Не повертаємо за доступ, за яким Сікер уже показав вам вакансії (крім випадків вище), і за те, що вакансій виявилося мало або не було запрошень на співбесіду: результат залежить від того, що публікують компанії, і це зазначено в оферті.
- Після повернення коштів доступ за цією оплатою припиняється. Бета-доступ за запрошенням безкоштовний, повертати за нього нічого.
Підписка на Сікер (автопродовження)
Підписка продовжується автоматично кожні 30 днів, доки ви її не скасуєте. За 3 дні до кожного списання ми надсилаємо лист із сумою, датою й посиланням «скасувати»; без такого листа списання не буває. Скасувати можна одним натисканням — в акаунті або за посиланням з листа: списань більше не буде, а оплачений період діє до кінця. Повернення за списанням — за запитом, за тими самими правилами, що й для разового доступу: повна сума, якщо ви звернулися протягом 14 днів після списання і за цей період Сікер ще не показав вам жодної вакансії; повна сума, якщо кошти списано двічі за один період або списання відбулося після скасування; інакше — за домовленістю. Після повернення доступ за цим списанням припиняється.
Як подати запит
- Напишіть на support@fckats.com з посиланням на сторінку замовлення (для Сікера посилання не потрібне — напишіть з пошти акаунта) і коротко опишіть причину.
- Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.
- Кошти повертаються на ту саму картку, з якої була оплата. Зарахування залежить від вашого банку і зазвичай займає до 7 банківських днів.
Контакти
- Виконавець
- ФОП Бобришов Максим Сергійович
- support@fckats.com
- Сайт
- fckats.com
The Starter pack is a digital service delivered right after payment, so a refund depends on whether the resumes have already been generated. Terms for the Rewritten resume files and for a Seeker pass are in their own sections below.
Starter pack: full refund if
- the payment went through but the resumes could not be generated because of a technical error on our side;
- you were charged twice for the same order;
- you have not started generating the resumes yet (did not press "Build my CVs") and ask within 14 days of payment.
Starter pack: no refund if
- the resumes have been generated and are available for download: the service has been delivered. If the result has an obvious technical fault (an empty file, a resume for the wrong role), we will generate it again or refund you.
Rewritten resume files
The .docx and .pdf files after the free check are digital content delivered right after payment, so there is no refund for files that have already opened, except in the cases below.
- Full refund if the payment went through but the files never opened and we could not fix it, or if you were charged twice for one order.
- If a file has an obvious technical fault (an empty or broken file, cut-off text, a resume from another check), we will make the files again or refund you.
Seeker pass (30 days)
A pass is a one-off payment with no auto-renewal: nothing is charged after the 30 days, so there is no subscription to cancel.
- Full refund if the payment went through but the pass did not appear in your account and we could not fix it; if you were charged twice for one pass; or if you ask within 14 days of payment and that pass has not started yet, or Seeker has not shown you any openings under it.
- Days made up if Seeker was down through our fault for more than a day in a row: we extend your pass by those days or, if you do not need the extension, refund that share of the price.
- No refund for a pass under which Seeker has already shown you openings (except in the cases above), or because there were few openings or no interview invitations: the result depends on what companies publish, as the offer says.
- Once refunded, the access from that payment stops. A beta pass from an invite is free, so there is nothing to refund.
Seeker subscription (auto-renewal)
A subscription renews automatically every 30 days until you cancel. Three days before each charge we email you the amount, the date and a cancel link; without that email there is no charge. Cancelling takes one tap, in your account or from the email: nothing more is charged and the paid period runs to its end. Refunds for a charge are on request, under the same rules as a one-off pass: the full amount if you ask within 14 days of the charge and Seeker has not shown you any openings in that period; the full amount if you were charged twice for one period or charged after cancelling; otherwise by agreement. Once refunded, the access from that charge stops.
How to ask
- Email support@fckats.com with the link to your order page (for Seeker no link is needed: write from your account's email) and a short reason.
- We reply within 3 business days.
- The money goes back to the card you paid with; it usually arrives within 7 banking days, depending on your bank.
Contacts
- Seller
- Sole proprietor Maksym Bobryshov
- support@fckats.com
- Website
- fckats.com
